Protagonista della disavventura che vi narriamo è l’aeroporto di Luton o, meglio, la sua pagina Facebook. Il famoso scalo londinese infatti cura anche una finestra sul social network per mantenere i contatti con i clienti, peccato che proprio tale prassi sia diventata occasione per una clamorosa gaffe: in un post dal titolo ” dato che noi siamo davvero un super aeroporto… questo è ciò che da cui vi proteggiamo quando nevica… weeeeee :)” compariva l’immagine di un incidente aereo avvenuto a Chicago nel 2005, fatto in seguito al quale ha perso purtroppo la vita un bambino.
L’evidente intento ironico è stato giudicato quantomeno mal gestito ma, per fortuna, il post è stato prontamente rimosso e, al suo posto, è comparso questo messaggio di scuse:
THIS IS AN APOLOGY TO ALL OF YOU:
We got it very wrong yesterday. An inappropriate image was posted on our Facebook page and for that we are deeply sorry. It is our intention here on Facebook to provide a high level of customer support. We highly value our community and are always looking for ways to improve our service to you.
Please accept our unreserved apologies to all of you for the insensitive image and our promise that it will never happen again.
Per la serie “salvataggio in corner”!
Francesca Testa
